В какие сроки можно вернуть покупку?
Строго по закону вернуть качественный, без дефектов, товар можно в течение двух недель после дня приобретения. Некоторые магазины идут навстречу покупателям, продлевая эти сроки до одного-двух месяцев. Вещь можно обменять или сдать, если она не подходит покупателю по одному или нескольким из следующих параметров: размер, фасон, расцветка, форма, габариты или комплектация (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).
Неисправный товар можно вернуть в течение всего гарантийного срока. Но есть вещи, которые нельзя поменять или вернуть в магазин, хоть они и безупречны по качеству, а вас не устраивают «по личным обстоятельствам».
Этот перечень утвержден постановлением правительства РФ от 19.01.1998 № 55, а в ноябре прошлого года — существенно расширен.
Какие товары не подлежат возврату?
До сих пор в специальном перечне было очень небольшое количество техники, преимущественно крупногабаритной.
Теперь его расширили, в него вошли компьютеры, ноутбуки, комплекты спутникового ТВ, телевизоры, игровые приставки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры, посудомоечные и кофемашины.
А также «устройства беспроводной связи, имеющие сенсорный экран и выполняющие одновременно не менее двух функций». Под это определение однозначно попадают коммуникаторы и смартфоны. А также мобильные телефоны, но только те, у которых есть сенсорный экран и они выполняют не менее двух функций — кроме обычного звонка, у них есть выход в интернет, GPS-навигация или что-то подобное.
Что будет сложно вернуть в магазин?
Полный перечень технически сложных товаров:
- Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты.
- Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры.
- Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы.
- Снегоходы.
- Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты.
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
- Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
